Häufige Fragen: Zum bestehenden Vertrag

1. Schaden oder Ansprüche bitte SOFORT exali oder dem Versicherer melden, denn eventuell kann der Schaden mit Hilfe des Versicherers sofort abgewendet oder minimiert werden. Hierzu die Kontaktdaten:

   exali.de - Das Versicherungsportal
   für Medienberufe und Agenturen
   Franz-Kobinger-Str. 9
   D-86157 Augsburg
   Telefon: +49 (0) 821 809946-0 (9:00 Uhr bis 18:00 Uhr)
   Telefax: +49 (0) 821 809946-29
   E-Mail: schaden@exali.de

   Download Schadenmeldung:   Schadenmeldung-exali-11-2008

   Versicherer Hiscox Insurance Company Ltd.
   Niederlassung für die Bundesrepublik Deutschland
   Arnulfstraße 31
   D-80636 München
   Telefon: +49 (0) 180 56 71 51-0 (24 Stunden Hotline)**
                 +49 (0) 89 54 58 01-300
   Telefax: +49 (0) 89 54 08 01-399
   E-Mail: hiscox.schaden@hiscox.de

2. Jede Korrespondenz zum Schaden bitte direkt an exali oder den Versicherer weiterleiten.
3. Ruhe bewahren und sich nicht auf schnelle und unbedachte (vom Geschädigten diktierte) Aktionen einlassen.
4. Bitte keine voreiligen Zusagen, Anerkenntnisse oder Zugeständnisse machen.
5. Bitte keine Zahlungen leisten oder selbst auf Ansprüche verzichten.
6. Dem Versicherer möglichst jede Art von Korrespondenz und Unterlagen zum konkreten Auftrag (Verträge, Rechnungen, Pflichten-/Lastenhefte usw.) im Vorfeld der Schadenbearbeitung zur Verfügung stellen.

** 0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min

Für die Vertragsverlängerung müssen Sie von sich aus nicht tätig werden. Der Vertrag verlängert sich „stillschweigend“ um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht von einer der Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Ende der laufenden Versicherungsperiode gekündigt wird. Zur Verlängerung erhalten Sie automatisch eine Information per E-Mail, dass die Verlängerungspolice und eine Beitragsrechnung für das nächste Versicherungsjahr im Kundenbereich Mein exali abgerufen werden können.

Ihr Team von exali
Wir von exali sind in erster Linie Ihr Ansprechpartner in allen Vertragsangelegenheiten. Angefangen von Fragen zum Versicherungsumfang bis hin zur Schadenmeldung. Unsere Betreuung hört nicht mit dem Online-Antrag auf, sondern fängt dort an. Das exali-Team betreut Sie gerne, beantwortet Ihre Fragen und gibt Ihnen die nötige Hilfestellung per Mail oder auch detailliert und persönlich am Telefon. Bei uns landen nicht Sie in einem anonymen Callcenter!

(Hotline +49 (0) 1802 392540, 0,06 € / Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 € / Min).

Servicebereich „Mein exali“
Darüber hinaus können Sie unseren Kundenbereich Mein exali nutzen, um uns schnell und unkompliziert Änderungen z.B. der Bankverbindung oder der Adresse mitzuteilen. Zusätzliche Funktionen wie das Erstellen von Versicherungsbestätigungen in deutscher oder englischer Sprache, die Upgrade-Funktion oder die Einrichtung der eigenen Profilseite zum Media-Haftpflicht-Siegel runden den Servicebereich ab.

Versicherer HISCOX
Zusätzlich haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, sich direkt an den Versicherer zu wenden. Wir bitten Sie jedoch im Schadenfall, wenn möglich, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen.

Hiscox Europe Underwriting Limited
Zweigniederlassung für die Bundesrepublik Deutschland
Arnulfstraße 31
D-80636 München 
E-mail: info@hiscox.de
Telefon: +49 (0) 89 54 58 01-100
Telefax: +49 (0) 89 54 58 01-199

Wenn Sie mit unserer Leistung oder mit der Leistung des Versicherers unzufrieden sind, bitten wir Sie sich zuerst an uns zu wenden. Wir werden alles daran setzen, die Sache für Sie zu klären.

exali.de – exali GmbH
Stichwort: Beschwerde
Franz-Kobinger-Str. 9
D-86157 Augsburg
E-mail: info@exali.de 
Telefon: 49 (0) 821 809946-0
Telefax: 49 (0) 821 809946-29

Alternativ können Sie sich direkt an den Versicherer HISCOX wenden.

Hiscox Europe Underwriting Limited
Zweigniederlassung für die Bundesrepublik Deutschland
Arnulfstraße 31
D-80636 München
E-mail: info@hiscox.de 
Telefon: +49 (0) 89 54 58 01-100
Telefax: +49 (0) 89 54 58 01-199

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Beschwerden auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) und die Financial Services Authority (FSA) zu richten.

BaFin, Sektor Versicherungsaufsicht,
Graurheindorfer Str. 108
D-53117 Bonn

Financial Services Authority FSA
25 The North Colonnade
Canary Wharf
GB-London E 14 5HS

Der Existenzgründer-Tarif bzw. Startup-Tarif wird für 2 Versicherungsjahre gewährt. Danach fällt der Rabatt automatisch weg. Somit können Sie den Rabatt 24 Monate nutzen. Sollten Sie alternativ die einheitliche Hauptfälligkeit (01.01. eines Jahres) im Antrag gewählt haben, gilt der Tarif für das erste Rumpfjahr und das darauf folgende zweite Versicherungsjahr. Um den Existenzgründer-Tarif voll zu nutzen, empfehlen wir die individuelle Fälligkeit zu wählen (Voreinstellung im Online-Antrag). Siehe hierzu auch FAQ „Zur Abwicklung“ Nr. 10. und 11.

Mindestvertragslaufzeit
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr, es sei denn es wurde abweichend als Hauptfälligkeit der 01.01. eines Jahres gewählt (kann z.B. für die steuerliche Abgrenzung sinnvoll sein). In diesem Fall errechnet sich die Mindestlaufzeit aus dem Rumpfjahr (bis zum 01.01. des Folgejahres) plus 12 Monate. Den genauen Beginn und gegebenenfalls die abweichende Hauptfälligkeit bestimmen Sie selbst im Online-Antrag. Ihre Eingaben werden in der Online-Police entsprechend dokumentiert.

Reguläre Kündigung des Vertrages
Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn er nicht von einer der Parteien (Versicherungsnehmer oder Versicherer) unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat auf das Ende des Versicherungsjahres gekündigt wird.

Sonderkündigungsrecht
Neben dem oben beschriebenen ordentlichen Kündigungsrecht zum Ablauf des Vertrages besteht ebenfalls die Möglichkeit, den Vertrag außerordentlich nach Eintritt eines Schadenfalles und der Abwicklung zu kündigen. Darüber hinaus kann der Vertrag aufgrund „Risikowegfalls“ (z.B. Wechsel in ein Angestelltenverhältnis beim Freiberufler/Selbständigen oder Betriebsaufgabe) gekündigt werden. Den ggf. zu viel bezahlten Beitrag erhalten Sie in diesen Fällen zurück.

Am schnellsten und einfachsten können Sie Änderungen Ihrer Stammdaten selbst im Kundenbereich „Mein exali“ vornehmen. Der Kundenbereich Mein exali ist SSL-verschlüsselt. Alternativ können Sie uns die Änderungen auch per E-Mail an info@exali.de mitteilen.

Wenn Ihr Jahresnettoumsatz die Schwelle von 500.000,00 € übersteigt, wird der Beitrag der «Media-Haftpflicht XL» im Verhältnis angepasst. Dabei errechnet sich der Mehrbeitrag aus dem übersteigenden Teil des Umsatzes multipliziert mit dem in der Police genannten Beitragsfaktor.

Hinweise dazu:

• Der Umsatz wird nur zur jeweiligen Hauptfälligkeit über die so genannte exali Online-Jahresmeldung (Änderungsmeldung) abgefragt.
• Sollten Sie während des Versicherungsjahres die Schwelle überschreiten, müssen Sie dies nicht dem Versicherer melden.
• Eine Anpassung des Beitrages erfolgt nur für die neue Versicherungsperiode. Eine Nachberechnung des Beitrages für das abgelaufene Versicherungsjahr, wie bei anderen Versicherern üblich, erfolgt nicht.