Wie gehen Selbständige mit schlechten Online-Bewertungen um?
Online-Bewertungen sind eine nützliche Referenz für jedes Business. Doch was können Sie tun, wenn jemand Sie schlecht bewertet? Mit der richtigen Reaktion kann sich das laut Anton Priebe, Redaktionsleiter auf onlinemarketing.de und eCommerce-Experte Dr. Bastian Kolmsee sogar positiv auf Ihr Business auswirken. Im Artikel betrachten wir die beiden Beiträge genauer.
Warum sind schlechte Bewertungen wichtig?
Wenn Sie selbständig arbeiten, streben Sie selbstverständlich positive Bewertungen an, um neue Kundschaft anzuziehen. Doch Fakt ist: Um Kritik kommen Sie nicht herum. Umso wichtiger ist die passende Einstellung zu schlechten Bewertungen. Sehen Sie das negative Feedback als Chance, sich zu verbessern. Eine Zielgruppe, die sich gesehen und gehört fühlt, kommt gern auf Sie zurück.
Kundenreferenzen sind wichtig für jedes Business. Beim Umgang damit gibt es allerdings ein paar Punkte zu beachten: Kundenreferenzen veröffentlichen – das gibt es rechtlich zu beachten!
Anton Priebe spricht in seinem Beitrag einen weiteren wichtigen Punkt an: Produkte mit einer Bewertung von 4,2 bis 4,5 (von 5) profitieren am meisten von Bewertungen. Verfügt ein Angebot ausschließlich über Top-Bewertungen, wittern Viele Betrug. Eine kritische Bewertung vermittelt Seriosität, Authentizität und zeigt Verbesserungsbedarf auf.
Den kompletten Beitrag von Anton Priebe gibt es hier: 5 Sterne unerwünscht: Schlechte Kundenbewertungen sind für beide Seiten wertvoller.
Wie reagieren Selbständige auf schlechte Bewertungen?
eCommerce-Experte Dr. Bastian Kolmsee hat in seinem Beitrag 5 Sterne unerwünscht: Schlechte Kundenbewertungen sind für beide Seiten wertvoller nützliche Tipps zum Umgang mit schlechten Bewertungen parat:
- Bewahren Sie Ruhe. Nehmen Sie sich Zeit, die Kritik sacken zu lassen und zu reflektieren.
- Nehmen Sie Kritik ernst. Kundinnen und Kunden haben mehr Verständnis, wenn Sie auf Ihr Feedback eingehen.
- Reagieren Sie zeitnah und souverän. Kommentieren Sie schlechte Bewertungen konstruktiv. Lassen Sie die Verfasserin oder den Verfasser wissen, wie Sie mit der Kritik umgehen.
Beide Beiträge zeigen, dass Kritik ein Business sogar voranbringen kann – wenn Sie richtig damit umgehen. Fürchten Sie sich daher nicht vor negativem Feedback. Sie können davon nur profitieren.
Vivien Gebhardt ist Onlineredakteurin bei exali. Hier erstellt sie Content zu Themen, die Selbständigen, Freiberuflern und Unternehmern unter den Nägeln brennen. Ihre Spezialgebiete sind Risiken im E-Commerce, Rechtsthemen und Schadenfälle, die bei exali versicherten Freelancern passiert sind.
